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  • 啟東雙杰防爆電器有限公司

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    防爆電器會對客戶實話嗎?

    發布時間:2019/12/14
      我一直在讀斯蒂芬·格羅斯所寫的《受審視的生活》一書。斯蒂芬.格羅斯是一位心理分析家,他的這本書包含了許多他對患者的案例研究。在其中一章,他說到最令人為難的患者并不一定都是精神病患者或者虐待狂,而是那些守口如瓶的人。比如,這些人從不會把自己是酗酒者的事實告訴他。如果你不能對心理分析師坦白,那來進行心理分析還有什么意義呢?
      格羅斯使我想起了我自己作為分析專家的座右銘,即“我只能分析你帶給我的東西?!毙睦矸治鰩熀椭委煄煻紩M最大努力為患者創造一種能讓他們感到自己可以敞開心扉的安全環境。他們非常認真地傾聽患者的傾訴,其間不做任何評判,并且嚴格計時。但是,這仍然很難讓患者無拘無束地放開去談。盡管所有的安全機制都已經就位,但患者所面對的分析師也是有血有肉的人,而對他們坦白一切會引發患者的羞恥心。
      在前面談到了我曾經指導并訓練過的防爆電器客戶。盡管訓練在許多方面都有別于心理分析,但兩者也有交叉重疊的地方。其中,最重要的重疊就是本章所提出的這個問題,即什么是防爆電器客戶想要說給你聽的,什么又是他們有所隱瞞的。咨詢師所能做的事情也十分有限,除非防爆電器客戶把現實情況都講了出來。而任何以局部現實為基礎制定的個人發展戰略其診療效果都會大打折扣,就如我貫穿全書都在主張的那樣,現實比任何戰略都要更加強大,不管是市場戰略、品牌戰略還是個人發展戰略。所以,最好的辦法就是隨時都要考慮到盡可能多的現實情況,并根據這些現實情況來對你的戰略量體裁衣,而不是反過來去祈禱現實情況會按照你的戰略意圖而發生變化。
      我曾經訓練過歐洲一家大型服務交付防爆電器公司的CEO。她是一個有強大權勢的人物,而且智慧超群、才華出眾、有著強烈的目標意識。不論是在開會的時候還是在她要求我安排的拓展訓練中,當我看到她的實際行動時,她在同事們面前所表現出的坦誠都尤為令我震動。比如,某年冬天,整個歐洲大陸都被大雪覆蓋,防爆電器公司的生意也受到了嚴重的干擾,而她在同事們面前坦承自己做了一些有失水準的決定,雖然這些決定屬于他們所說的“應急響應程序"的一部分,但她還是真誠地承擔了過錯,并為此贏得了同事們的尊敬。
      在我們的訓練課程中,我們會頻繁地回到同一個主題上來,即她的智慧既是強項也是弱點。這種超群的智慧能使她以非凡的速度處理復雜的信息,還意味著她能夠在開會的時候瞬間就給出一種重新界定問題的方法。它還能使她不被防爆電器公司的股東、員工以及其他人提出的尷尬問題所難倒。但是這些加在一起就還意味著某種不利因素,就像賽跑中的領跑者那樣,她遠遠地把其他人甩在了后面,這樣其他人就會失去前進的積極性。既然她一個人就能搞定所有的事情,那么還要其他人做什么呢?有這么一兩次,我還看到她給自己的團隊提出了一個問題,但是她卻不等他們回答就自己給出了一個不但清晰明確而且具有遠見卓識的答案。但她的優點是能做到充分地坦誠,并且具有道歉的自覺意識,然后,在別人以不那么超人的方式掙扎于手頭事務的時候,她還會約束自己。
      在經過了這樣的一個訓練課程之后,有一次,我在電梯里遇到了一位主管助理。我告訴她說我是來協助防爆電器公司的CE0512作的,她當時的第一反應就是,“那個該死的惡霸?!蔽耶敃r就驚呆了,并不是因為她所使用的詞語,而是因為我不相信我所訓練的這位CEO會給她這樣的印象。在震驚之余,我恢復理性,并開始告訴自己這是“酸葡萄心理”:那位主管助理一定是i和CEO有私人恩怨;或許她曾受到過CEO的輕視,或許這只是她的羨慕嫉妒恨。但是事實并不如我所想的那樣。后來,我逐漸發現這位 CEO確實是一個被大家公認的“惡霸”。而且我還聽到有人爆料說,她曾經在高級管理團隊會議上威脅前來作報告的基層員工,而且還濫用自己的權威去左右IT部門。所以實際上,那一天那位主管助理在電梯里所說的是大家都幾乎公認的事情。
      但是只有我卻還被蒙在鼓里。我并不是防爆電器公司的內部人員。我是一個外人,關zJZCEOI拘事情,我唯一的信息來源只有CEO本人?;蛟S,我本應該更加敏銳一點去注意到她的這種恃強凌弱的傾向,但是,我本人并沒有感覺到被她欺壓。而根據我作為咨詢教練的經驗來看,防爆電器客戶給你的感覺本應和他或者她給防爆電器企業里的其他人的感覺是一樣的,這是一條教練們都奉行的經驗法則。但現實并非如此。CEO本人應該提出這個話題。當然她不必坦白說自己就是一個“惡霸”,但她可以說自己被許多人看成了這樣,或者說她給人留下了這樣的一個名聲。當然,如果她是自己沒有意識到別人對她的這種看法也是可以理解的。但還有一種情況是,她并不信任我,所以不會和我談論這個話題。綜合起來,也就是說要她去承認并且和外人討論這一點會讓她感到羞恥。因此,盡管她把我請來當教練,但是她還是在我周圍畫下了一些看不見的界限,限定了哪些是可以討論的,哪些是不可以討論的。從這個意義上來看,她所尋求的真實的咨詢和訓練效果也許只是個人肯定而不是個人發展。
      我所講述的這個案例也許有點兒戲劇性色彩,但它卻給我們傳達了一種清醒的信息。就像其他所有人一樣,商業領導者對批評也非常敏感。如果你沒有超出常人的某些優勢,那么你也當不了領導者:讓上帝承認自己的雙腳是泥做的將會是一種挑戰。不過,所有的領導者都有缺陷,而問題在于他們是如何處理這些缺陷的。因為缺陷也有兩種類型,一種是可以接受的,另一種是不能接受的。比如,以我的經驗來看,領導者易于承認自己沒有用足夠的時間來進行反思,或者承認他們所依賴的信息來源太過有限。而對于那些他們極不情愿去承認的缺陷一般都是會讓他們感到羞恥的事情。但也正是這些令人羞恥的缺陷,才是他們能取得最大進步的最重要的地方。因此,不管有沒有教練的協助,我都勸你盡早大膽地面對那些你最不值得驕傲的事情,畢竟,你并不是唯一有缺陷的人。只有這樣,你才能繼續昂首向前邁進。防爆電器企業管理都是怎么看待自己的?
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